Умови обміну та повернення товарів
Обмін і повернення товарів здійснюються відповідно до чинного законодавства України.
Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості, який не входить до переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню, протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня придбання.
Обмін або повернення можливі за умови, що:
- товар не використовувався та не має слідів експлуатації;
- збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережено оригінальну упаковку та повну комплектацію (включаючи насадки, шнури, інструкції, гарантійні талони тощо);
- наявний документ або інший доказ, що підтверджує придбання товару в нашому магазині.
Перевірка замовлень під час отримання
Під час отримання замовлення рекомендуємо перевірити цілісність упаковки, зовнішній вигляд, комплектацію товару (наявність усіх насадок, аксесуарів та документів), а також його відповідність замовленню у присутності кур’єра або представника служби доставки.
За можливості рекомендуємо перевірити справність електроприладів безпосередньо у відділенні служби доставки.
Якщо під час отримання виявлено пошкодження упаковки чи товару, відсутність комплектуючих або невідповідність замовленню, рекомендуємо одразу повідомити про це представника служби доставки, скласти відповідний акт і звернутися до служби підтримки магазину.
За можливості зафіксуйте виявлені пошкодження або дефекти за допомогою фото чи відео.
Товари, які не підлягають обміну та поверненню
Не підлягають обміну або поверненню товари належної якості, які відповідно до чинного законодавства України входять до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню.
Зокрема, це:
- гребінці, щітки та брашинги (як товари особистої гігієни);
- помазки, пензлики для фарбування та інші предмети ритуалу догляду/гігієни;
- інші товари особистої гігієни, визначені чинним законодавством України.
Зверніть увагу: Електроприлади (фени, плойки, машинки для стрижки, тримери) належної якості підлягають обміну або поверненню протягом 14 днів лише за умови, що вони не були у використанні, повністю зберегли свій товарний вигляд, оригінальну упаковку, комплектацію та пломби.
Якщо товар має виробничий недолік (заводський брак), пошкодження або не відповідає замовленню, покупець має право звернутися до магазину для розгляду питання про його гарантійне обслуговування, заміну або повернення коштів.
Порядок оформлення обміну або повернення
Для оформлення обміну або повернення необхідно надіслати лист до служби підтримки магазину на електронну адресу hairway.in.ua@gmail.com та повідомити:
- номер замовлення;
- назву товару;
- причину обміну або повернення;
- за потреби — надати фото чи відео товару та упаковки.
Після отримання звернення менеджер надасть інформацію щодо подальшого оформлення та відправлення товару.
Будь ласка, не відправляйте товар без попереднього погодження з менеджером магазину.
Витрати на доставку при поверненні товару належної якості оплачує покупець.
Якщо повернення здійснюється через помилку магазину, невідповідність товару замовленню або підтверджений виробничий недолік, витрати на зворотну доставку оплачує магазин відповідно до чинного законодавства України.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки стану і комплектації поверненого товару.
Кошти повертаються протягом 3 робочих днів після отримання товару магазином і підтвердження можливості його повернення.
Повернення здійснюється тим самим способом, яким було оплачено замовлення, або іншим способом, погодженим із покупцем. Строк фактичного зарахування коштів може залежати від банку або платіжної системи покупця.
Якщо товар, обраний для обміну, відсутній у наявності, покупець має право:
- обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості;
- дочекатися надходження потрібного товару;
- отримати повернення коштів відповідно до чинного законодавства України.